外挂收费以后,虽然业绩不断提升,同时也反映出开发小组本身的很多不足,销售客服反映速度慢,外挂BUG不能及时处理,论坛技术贴回帖慢,新版挂不够稳定等等一系列需要改进的问题!我们深信,一合格的商品不仅功能要超越,售后服务也必须要做到让用户满意,这才能稳步的发展
发现问题,就要解决问题!针对以上的不足,开发小组深度的开会讨论,并提出了各项整改计划,在此我们将近期工作计划公布如下:
一、加强销售客服工作效率,由原10人销售客服团队增加至15人!并于近期开通电话销售专线!
二、加强论坛管理工作,增加4名专职论坛版主,每天24小时在线回答技术问题
三、增加技术支持客服,专业的为您解答各种使用中的技术问题,并于近期开通技术问题电话专线
四、增加4名专职外挂BUG测试,反馈专员,每天24小时不间断测试外挂功能,友善的拉近与用户之间的距离,收集用户提出的各种建议,合理的为开发人员提供最准确的外挂BUG,大大的提高外挂的开发进度及稳定性
以上工作10日内建立雏形模块,20日内完善计划
热血特辅管理小组
2008年7月17日 |