外挂收费以后，虽然业绩不断提升，同时也反映出开发小组本身的很多不足，销售客服反映速度慢，外挂BUG不能及时处理，论坛技术贴回帖慢，新版挂不够稳定等等一系列需要改进的问题！我们深信，一合格的商品不仅功能要超越，售后服务也必须要做到让用户满意，这才能稳步的发展
发现问题，就要解决问题！针对以上的不足，开发小组深度的开会讨论，并提出了各项整改计划，在此我们将近期工作计划公布如下：
一、加强销售客服工作效率，由原10人销售客服团队增加至15人！并于近期开通电话销售专线！
二、加强论坛管理工作，增加4名专职论坛版主，每天24小时在线回答技术问题
三、增加技术支持客服，专业的为您解答各种使用中的技术问题，并于近期开通技术问题电话专线
四、增加4名专职外挂BUG测试，反馈专员，每天24小时不间断测试外挂功能，友善的拉近与用户之间的距离，收集用户提出的各种建议，合理的为开发人员提供最准确的外挂BUG，大大的提高外挂的开发进度及稳定性
以上工作10日内建立雏形模块，20日内完善计划
热血特辅管理小组
2008年7月17日 |
